中华人民共和国第七届城市运动会IT服务和安全服务项目
发布日期:2014-03-31 10:41:00     

2011年10月16日至25日,中华人民共和国第七届全国城市运动会在南昌举办,共有57个代表团报名参加,运动员达到6034名。七城会是一场全国性的体育盛会,也是一场向全国展示江西和南昌的盛会。本届城运会的主题口号是“红色英雄城,绿色七城会”。南昌,作为鄱阳湖生态经济区的核心城市,拥有一流的生态环境,现正致力科学发展、绿色崛起,因此特别强调构建“活力,开放,和谐”的绿色、生态、数字化的场馆及服务环境。

七城会综合性运动会电子信息服务系统秉承“为竞赛服务、为新闻服务、为指挥服务、为公众服务”的宗旨,合理规划、科学建设。系统构成包括注册系统、计时记分系统、竞赛信息处理系统、信息发布系统、计算机网络系统和通信服务系统等。

作为七城会IT运维及信息安全服务商,思创数码科技股份有限公司肩承信息化保障工作的重责,以实现“数字城运、绿色城运、和谐城运”为目标,对七城会信息专网系统进行了总体规划设计、建设实施和信息安全评估加固等工作,并为七城会赛事信息系统量身定制了服务及信息安全保障方案,努力为七城会保驾护航,增色添彩!

 

 

 

专业值守全程保障

自承接七城会信息化保障工作以来,思创公司成立了七城会项目小组,设立了七城会IT服务指挥中心,建立了由50多名专业工程师组成的一线服务团队,在数据中心保障人员、片区技术支持人员、呼叫中心服务台、应急专家组组成的二线团队的支持下,正全力保障着七城会信息化工作的有序进行。
 
城运会数据中心是运动会顺利进行的基础,担负着各项赛事比赛数据安全交换的任务,保障工作成为项目的重中之重,思创公司整合厂商资源,派驻多名集成和安全工程师,与各设备厂商工程师一起进行“赛时不离人”的值守工作,全面保障各系统的正常运行。

作为七城会的信息安全服务商,思创公司不但协助安全设备厂商对安全设备进行了部署、规划和实施,并优化了安全策略,同时还对系统进行了安全风险的评估、加固以及系统的安全保障,从而确保了本次七城会专网信息系统在赛事期间的各重要阶段安全无故障地运行。

七城会比赛场场馆共设有31个,项目组在每个比赛场馆都派驻了一线工程师,所有被派驻的工程师提前到达现场,配合场馆做好信息化联调测试工作,且每日比赛时定期进行巡查工作,确保各个赛事信息系统正常运行。

为了全方位满足和保障各项赛事的正常进行,除了在各场馆驻守一线专业工程师之外,项目组在各赛区还驻守了经验丰富的技术支持工程师,支持所辖片区场馆,如出现疑难问题则在短时间内快速赶到现场进行技术支持。

呼叫中心全程跟进,5分钟内快速响应服务

“精湛技术为先导,优质服务为基础。”思创凭借精细化、专业化、科学化的技术服务,努力打造“数字城运、绿色城运、和谐城运”服务环境。思创公司呼叫中心为七城会设立专属服务台,并定制开发了“第七届城市运动会IT服务管理系统”,全程服务与监控赛场工作情况:赛前赛时随时接听场馆方或一二线工程师的工作汇报,担负赛前工作提醒与所有报告事件的监控工作。若出现异常情况,现场职守人员在1分钟内通知到呼叫中心服务台,值班调度员听取相关信息后作出事件级别定义,5分钟内快速响应,1小时限时解决。若遇突发紧急状况则启动应急预案,专家组第一时间确定解决方案,应急小组赶赴现场解决。

正如七城会所崇尚的“热烈、激情、青春、活力”的精神,思创公司IT服务人员也正坚守在一线岗位,热情工作,一丝不苟,随时监控各个系统动态,确保七城会的圆满举办。

经过多年的潜心建设和发展,思创公司服务业务目前已形成了包括IT硬件维保、信息安全服务、技术支持服务和IT外包服务在内完善的服务产品体系,建立了基于ITIL标准的服务管理流程,而此次中标成为七城会IT服务商和信息安全服务商,成功护航七城会信息系统,成为公司塑造的又一个典型案例,思创公司IT服务业务正以一股强劲之势,驶上了健康发展快车道!

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